（文/总经办 龚子雯）我认为“企业的末端管理机制”是指管理系统中处在各一线子系统的结构及其运行机理。一个好的末端机制，应该能不断发现工作中的具体问题，有产生具体办法的机制，能够不断解决工作中的具体问题，并把好的解决办法进行标准化和推广。进而完成管理水平的提升，实现管理系统的新陈代谢。
   关于如何建立良好的“末端机制”我想从以下四个方面进行阐述我的想法：
1、要在“末端”建立能不断发现问题的机制
    只有发现问题，才能有改善工作质量，提高工作标准的机会。
    在具体的工作中，很多习以为常的工作方法和工作标准，并不是最优的。但由于缺乏发现提出问题的意识，导致直到出现“事故”才去反思。这是一种被动的该改变，我们应该采用更积极的态度。
    从员工层面讲，在末端我们每个岗位的员工，都要有积极发现问题的意识，要见到问题像见到宝贝一样。这不仅是改进工作的机会，也是自己或者帮助别人提高的机会。所以我觉得作为员工，我们不应回避问题，要有发现问题的意识，要有给别人提问题的勇气，也要有接受别人提问题的心胸。能正面地健康地去看待问题，不要背后才说人问题。
    从企业方面看，我觉得要鼓励发现问题，要有寻找问题的机制。就像我们的Q100，就是件很有意义的事情。寻找问题的核心工作应该是“公开信息”。像采购信息、各种活动、各种工作流程和标准可能一旦公开，别人就能帮你找到不足和改进的方法。所以，我觉得在我们各中例会中，要认真听其它部门的工作汇报，因为这不仅别人的尊重，也是了解别人工作的机会。
    在发现问题的机制中，我觉得“公开”、“思考（洞察）”、“正面”是很重要词汇。
2、要有产生和甄选“办法”的机制
   发现问题后，怎样产生有效解决问题的办法，也需要建立起相应的机制。
    我认为方法往往是讨论碰撞出来的。比如说，我们的管理委员会，每次激烈的探讨之后，方法就自己蹦了出来，而且讨论出的方法在细节上比较周到，解决问题更有效。这些方法如果仅凭执行部门个别人，是很难做到的。因此，我觉得产生方法的好办法，就是民主讨论。
    作为一线员工，要积极地参与讨论，不要有事不关己的心态。作为中层的管理人员，要给大家话语权和建议权，要有让基层员工发言的方法。比如增加讨论会，专题会，可以成立各中心的“管理研讨小组”等等。
在产生和甄选“办法”的机制中，我认为“民主”、“探讨”是核心词汇。
3、落实“办法”执行的机制
    针对问题提出了具体的解决办法后，就要落实执行。如果落实不好，再好的办法也成“空谈”。
    关于执行，我觉得有两点应该是关键的环节：一是对办法的准确理解和执行细节的完善；二是对执行环节的监督和反馈。
    如果对决策理解不准确，执行肯定有偏差。因此，我觉得在执行各项工作中，一定要明白，执行的目的和重点。像复述“办法”，复述执行案就是避免误解的好方法。
    细节之所以重要，是因为在执行工过程中，1%错误会导致100%的错误。就好比，之前我在楼层时，因为自己工作失误，没有能给商户及时解决空调问题，导致该商户去督查处投诉，并说给别人说世贸的服务太差。那么我的1%的失误，导致了商户对世贸服务的全盘否定。因此，在工作执行中，我觉得一定要高标准，把细节也做好。
    而关于监督和反馈，任何工作执行都要有监督和反馈，只有这样才能保证工作的实际执行质量和时间与计划一致，使方法落到实处。这也是我们督查处存在的重要作用之一。
    在落实“办法”执行的机制中，我认为“准确”、“细节”、“监督反馈”应该是核心词汇。
4、要有使“办法”标准化的机制
   在发现问题，解决问题后，工作并不能结束。我们还要将有效的办法标准化，将标准化的机制培训和推广。
   通过实践验证了的方法，要通过一定的机制，书面化标准化，这样才能提更好的推广。这一点我颇有感触，这也让我感觉到到目前标准化督导小组工作的重要性，以及标准化文件备案推广的意义。这正是我们在把各个末端积累的“办法”、“智慧”整理，使其能够标准化，进而推广至更多地方，为企业创造更大的价值。
    在“办法”的标准化的机制中，我认为核心词汇是“书面化”、“标准化”、“培训推广”。
    以上是我对如何建立良好的末端机制的拙见，部分内容没有论述不够具体，愿与大家分享和探讨。